FAQ

Tous nos envois sont effectués via UPS Express.

Les livraisons sont réalisées le lendemain du départ afin de garantir un temps de transport réduit et limiter le stress des poissons. EXEMPLE : Départ Mardi, Réception Mercredi

Les expéditions ont lieu le mardi pour une réception le mercredi.

L’expédition est programmée le mardi suivant votre commande automatiquement.
Sur demande spécifique, il est toutefois possible d’organiser un autre jour d’expédition, sous réserve de validation préalable.

Notre priorité est d’assurer une arrivée rapide, sécurisée et dans les meilleures conditions possibles pour vos poissons.

Chaque jour, nos poissons sont inspectés avec attention.
Tous les animaux expédiés quittent nos installations en excellente santé et après validation de leur état général.

Cependant, malgré toutes les précautions prises, un incident lié au transport peut exceptionnellement survenir.

En cas de perte à l’arrivée, afin de constater le problème et d’ouvrir un dossier, les éléments suivants sont obligatoires :

• Une photo claire des poissons dans leur poche de transport, non ouverte

• Le poisson doit être visible distinctement sur la photo

• La réclamation doit être effectuée le jour même de la réception

Sans ces éléments, aucun avoir ni remboursement ne pourra être accordé.

Après vérification, un avoir, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé selon la situation.

SAV ICI : canoopea@gmail.com

Afin de garantir un transport sécurisé et limiter le stress, nos poissons sont mis à jeun la veille de leur départ. Cette pratique permet de préserver la qualité de l’eau pendant le transport et d’assurer de meilleures conditions de voyage.

Les expéditions sont réalisées exclusivement en caisse polystyrène, assurant une isolation thermique optimale.

Selon la saison et les conditions climatiques, nous ajoutons une chaufferette pour maintenir une température stable durant le transport.

Les poissons sont conditionnés en poches renforcées à plusieurs épaisseurs afin de prévenir tout risque de fuite ou de perforation.

Lorsque cela est nécessaire, les poissons n’hésitant pas à se blesser ou présentant un comportement territorial sont emballés individuellement pour garantir leur sécurité.

Chaque préparation est réalisée avec rigueur afin d’assurer une arrivée dans les meilleures conditions possibles.

Une fois vos poissons reçus, il est impératif de procéder à une acclimatation soignée afin d’assurer leur bonne intégration dans votre aquarium.

Le transport, même réalisé dans des conditions optimales, reste une source de stress pour les animaux. Une acclimatation progressive permet d’éviter les chocs thermiques et les variations brutales de paramètres d’eau.

Étapes recommandées :

1. Éteignez l’éclairage de l’aquarium afin de réduire le stress.

2. Placez les poches fermées dans l’aquarium pendant 20 à 30 minutes pour équilibrer la température.

3. Ouvrez ensuite les poches et ajoutez progressivement de petites quantités d’eau de votre aquarium toutes les 5 à 10 minutes, pendant environ 30 à 45 minutes.

4. Une fois l’acclimatation terminée, capturez délicatement les poissons à l’aide d’une épuisette et introduisez-les dans l’aquarium sans verser l’eau de transport dans votre bac.

Après introduction, laissez l’éclairage éteint quelques heures et évitez de nourrir immédiatement. Il est recommandé d’attendre le lendemain pour le premier repas.

Une acclimatation patiente et progressive est la clé d’une adaptation réussie et d’une bonne santé à long terme.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par mail : canoopea@gmail.com

Pour toute demande concernant une commande, il faut impérativement nous contacter sur notre adresse mail : contactaquabiotope@gmail.com