Livraisons et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON :

Le temps d’expédition est de 12 à 72h. Il faut ensuite 2 à 10 jours, pour recevoir votre colis en France. Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis (il se peut que le suivi ne soit disponible qu’après plusieurs jours).

POLITIQUE DE RETOUR :

Vous pouvez nous le retourner (à votre charge) dans un délai de 14 jours après réception. Nous pourrons ainsi vous rembourser. 

Les conditions de retour

• Vous avez conservé et inclus dans le retour le packaging
• Le tout a été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception

Si ces conditions sont respectées, un retour pour un échange ou remboursement est éligible.

La démarche de retour

Veuillez nous informer de votre souhait par email à contactaquabiotope@gmail.com en nous indiquant la raison du retour (optionnelle).

Les frais de port sont à votre charge.

Le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours sur votre relevé bancaire si vous avez payé en carte bancaire, ou instantanément pour un paiement avec PayPal.

Merci de votre compréhension.

En cas de rétractation, vous pouvez nous communiquer le formulaire article R221-1 en vigueur depuis le 28 mai 2022 disponible ici : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032887061   

Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :

1 ° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de nous par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat;

2° La demande est manifestement infondée ou abusive;

3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal;

4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel;

5° Le litige n’entre pas dans son champ de compétence. Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l‘oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

> médiateur de la consommation : CECMC https://www.cm2c.net/

La réglementation en ligne des litiges (RLL) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR