FAQ

Qui sommes nous et quels sont nos objectifs ?

Jeune entreprise spécialisée en aquariophilie, nous avons pour ambitions de donner un accès rapide et simple à des produits de qualité qui vous permettront de créer chez vous un aquarium biotope.

Forts de plusieurs années d’expériences en aquariophilie, nous avons décidé de créer Aqua Biotope.

 

Qu'est-ce qu'un biotope ?

Un biotope est un milieu de vie défini caractérisé par des paramètres bien définis (tel que la chimie de l’eau par exemple).

Ce milieu de vie héberge tout un ensemble d’organismes vivants composant une « biocénose » : flore, faune, fonge et micro-organisme.

En somme un biotope c’est un équilibre, en aquariophilie une reproduction d’un écosystème, un petit bout de notre magnifique planète à la maison.

Pourquoi privilégier un biotope ?

Un biotope a pour but de reproduire l’environnement naturel d’une espèce. La reproduction du lieu de vie « in situ » (habitat originel de l’espèce) permettra aux poissons de vivre dans des conditions optimales.

Reproduire le biotope conduira les poissons à se sentir en sécurité optimisant leur bien-être en limitant notamment le stress, étant maintenus dans des conditions spécifiques qui diffèrent selon chaque espèce et donc augmente leur espérance de vie.

Un aquarium biotope, c’est aussi une histoire de passion, d’apprentissage, d’investissement pour s’occuper au mieux de ses poissons. Reproduire un biotope impose une phase d’apprentissage et de renseignement afin de reproduire le plus fidèlement possible l’habitat de l’espèce choisie.
(mais ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous aider, vous aiguiller, vous conseiller !)

D'où proviennent nos produits et quel sont nos engagements ?

Nous sélectionnons nos collaborateurs avec une attention toute particulière sur ce point. Ainsi, nous sommes amenés à travailler avec plusieurs collaborateurs afin de choisir les meilleures gousses, feuilles, racines pour nos clients.
Nous sommes en recherche permanente de nouveaux produits afin de toujours vous proposer le meilleur.

Le seul procédé que nous utilisons sur nos gousses et nos feuilles est un passage au four. Ce traitement est effectué afin de garantir l’absence de tout organisme vivant qui pourrait être nuisible pour vos aquariums (bactéries, acariens, ect).

Comment modifier ma commande?

La modification de votre commande est modifiable sous certaines conditions, mais n’est, en aucun cas, garantie. Afin d’effectuer une demande de modification de commande, veuillez nous contacter rapidement après le passage de celle-ci par mail à : contactaquabiotope@gmail.com.
Deux scénarios sont alors possibles :

– Votre commande n’a pas encore été traitée : nous ferons au mieux afin de satisfaire votre demande. (sous réserve de stock, et autres éléments indépendants de notre volonté)

– Votre commande se trouve déjà au centre d’expédition : cette dernière n’est plus entre nos mains, nous ne pouvons malheureusement pas garantir sa modification.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse mail contactaquabiotope@gmail.com pour que nous annulions votre commande et que nous procédions à un remboursement.
Dans le cas où votre commande serait en cours d’expédition ou déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas annuler votre commande immédiatement.
Malgré tout une fois celle-ci reçue, vous pourrez effectuer une demande de retour afin d’être remboursé.

Quel est le délai d'expédition ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible. Plusieurs facteurs peuvent faire varier le traitement de votre commande.

Malgré tout, nous nous laissons un délai maximum de 72h (3 jours ouvrés) afin de procéder à l’envoi de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, selon le transporteur choisi il faut un délai compris entre 2 et 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France métropolitaine.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur Aqua Biotope, nous vous proposons deux moyens de paiement :

-Le paiement par carte bancaire. (MasterCard, VISA et American Express)

-Le paiement par PayPal.

Tous les paiements sont en euros et 100 % sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de sécuriser vos paiements, nous utilisons un opérateur de paiement : Stripe.
Stripe est un prestataire de paiement reconnu à l’international et utilisé par de nombreux vendeurs pour sécuriser les paiements de leurs clients.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce à un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé). Ainsi, nous n’avons jamais accès à vos données.

 

Comment nous contacter ?

Pour toute question technique ou sur un produit, vous pouvez nous contacter en message privé sur notre Instagram : @aquabiotope_boutique ou par mail.

Pour toute demande concernant une commande, il faut impérativement nous contacter sur notre adresse mail : contactaquabiotope@gmail.com