FAQ

Qui sommes nous et quels sont nos objectifs ?

Nous sommes une jeune entreprise qui a pour vocation de donner un accès rapide et simple à un aquarium biotope, chaque produit est référencé selon sa localité.

Qu'est-ce qu'un biotope ?

Un biotope correspond à un milieu de vie délimité géographiquement dans lequel les conditions écologiques (température, humidité, etc.) sont homogènes et suffisent à l'épanouissement des êtres vivants qui y résident. Dans notre boutique pour le moment les biotopes correspondent aux continents ce qui n'est pas la définition exacte d'un biotope mais l'accès simple à des matériels facile de la zone géographique.

Pourquoi se tourner vers un biotope ?

Un biotope permettra de vraiment d'apporter des conditions de vie idéales à vos poissons et c'est vraiment pour le respect de nos poissons que les biotopes sont importants

D'où proviennent nos produits et quel sont nos engagements ?

Nos produits sont certifiés sans aucun traitement chimique, nous utilisons donc plusieurs collaborateurs afin de sélectionner les bonnes gousses, feuilles, racines pour nos clients, nous visons toujours le meilleur. Le seul traitement appliqué sûr nos gousses et feuilles est un passage au four afin de tuer tous les organismes vivants (bactéries, acariens, etc).

Comment modifier ma commande?

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contactaquabiotope@gmail.com afin que nous procédions à la modification. Si votre commande se trouve déjà au centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification.

Comment annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à l'adresse mail contactaquabiotope@gmail.com pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour être remboursé.

Quel est le délai d'expédition ?

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous nous laissons un délai maximales de 72 heures.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis en France métropolitaine.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) et par Paypal. Le paiement est 100% sécurisé et est en euros.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons un opérateur de paiement, Stripe qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Comment nous contacter ?

Contactez-nous par mail à contactaquabiotope@gmail.com